Agente de Mesa de Servicio, L1 – Plaza Fija

? Temporalidad: Full time
? País de residencia: Colombia

? Descripción del puesto: Agente de mesa de servicio remoto, con experiencia en soporte técnico, atención de usuarios en nivel 1, solución básica de incidentes y solicitudes de usuarios. Creación de tickets en herramientas de ITSM.

?Responsabilidades:

✅ Análisis, creación y escalamiento de casos en herramientas de ITSM
✅ Seguimiento a casos creados, devueltos y reportados a diario
✅ Solución de solicitudes e incidentes creadas por el usuario

?Educación:

• Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática

?Requisitos:

✅ Experiencia: Experiencia en servicio al cliente en mesas de servicio, con soporte a usuario final
✅ Experiencia en gestión de casos en herramientas de ITSM
✅ Manejo y Atención de usuario final, creación, escalamiento, seguimiento y cierre de casos
✅ Excelente comunicación oral y escrita
✅ Soporte Nivel 1
✅ Manejo de herramientas colaborativas
✅ Manejo de herramientas para creación de casos
✅ Itil Foundations V4
✅ Idioma: Ingles Técnico.
✅ Habilidades: Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente, priorización de tareas, capacidad de análisis y trabajo bajo presión
✅ Otros requisitos deseables: Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm análisis, trabajo bajo presión